Auf Wunsch der Teilnehmer*innen und Kund*innen des letzten digitalen Einkaufsbummels am 18. Dezember 2020 und der tollen Erfahrung, die wir in dieser Veranstaltung erleben konnten, haben wir uns entschieden den digitalen Einkaufsbummel regelmäßiger stattfinden zulassen. Unter dem Motto „online, aber persönlich“, möchten wir nun zusammen mit euch die Veranstaltung am Donnerstag, den 25.02.2021 von 18 bis 20 Uhr wiederholen. Dieser „lange“ Donnerstag ermöglicht einen digitalen Austausch zwischen den Aachener Einzelhändler*innen und Bürger*innen auf persönlicher Ebene. Dafür benutzen wir wieder die digitale Plattform wonder.me. Eine Anleitung mit hilfreichen Tipps zur Benutzung dieser Plattform wird euch in Kürze hier zur Verfügung gestellt.

Ddie Teilnahme ist kostenlos und eine Anmeldung ist für Konsument*innen nicht erforderlich. Ihr könnt euch ganz einfach mit einem Link einklicken. Dieser wird kurz vor der Veranstaltung hier auf der Webseite bekannt gegeben. Weitere Informationen zum Event folgen in den nächsten Tagen.

Wenn du, als Einzelhändler*in, mitmachen möchtest, kannst du dich gerne noch anmelden unter hybrider.einzelhandel@mail.aachen.de

Wir freuen uns auf eure Teilnahme und auf einen weiteren digitalen Einkaufsbummel!

Corona-konformes Einkaufen auf Distanz? Das ist möglich! Am Freitag, den 18. Dezember 2020, fand der erste digitale Einkaufsbummel in Aachen statt. Mithilfe der Plattform Wonder.me konnten sich Aachener Einzelhändler*innen und Kund*innen von 15:00 bis 19:00 Uhr online austauschen und die letzten Weihnachtseinkäufe ganz bequem von zu Hause aus tätigen. So konnten Kund*innen auch trotz geschlossener Geschäfte mit den Einzelhändler*innen in Kontakt treten und sich inspirieren sowie beraten lassen. Diese Onlineveranstaltung in solch einem neuen Format wurde zum ersten Mal von der Wirtschaftsförderung der Stadt Aachen und vom IMA (Lehrstuhl für Informationsmanagement im Maschinenbau der RWTH Aachen) in die Wege geleitet. Im Rahmen des Projekts Hybrider Einzelhandel war dies die erste öffentliche (Online-)Veranstaltung, in der neue digitale Möglichkeiten genutzt wurden.

Festliche Stimmung in Raum 1 des digitalen Einkaufsbummels Aachen  

Möglich gemacht hat es www.wonder.me – ein Online-Tool, das entwickelt wurde, um gesellige Zusammenkünfte auch digital zu ermöglichen. Über einen Zugangslink, konnten Besucher*innen ganz einfach und ohne Anmeldung an dem Event teilnehmen. In den vier Stunden, wurden Fragen geklärt, neue Kontakte geknüpft und Einkäufe erledigt. Während der gesamten Zeit haben Projektmitarbeiter*innen der Stadt Aachen und des IMA die Einzelhändler*innen und Besucher*innen betreut und somit für einen einwandfreien Ablauf gesorgt. Insgesamt 20 Einzelhändler*innen aus verschiedenen Branchen haben mit gemacht: Art Delikat Weingalerie, Blütenreich, Artdelicat Weinhandel, Buchhandlung Backhaus, Blütenreich, Design & Living, Domlädchen, Galerie am Elisengarten, Goldschmiede Albath, Goldschmiede Förster, Görg Wolle, Interstate 32, Lauscher Optik-Uhren-Schmuck, Lederwaren Schmitz, Li La Lina, Margoo, Mysa Leben Wohnen, Photo Preim, Tesoro, Tommy Hilfiger, Weltweit am Dom, Weyers Kaatzer und Yucca Design. Diese wurden auf zwei separate Wonder.me-Räume aufgeteilt. Jede*r Einzelhändler*in hatte einen eigenen Bereich – auch „Area“ genannt. Einzelhändler*innen und Kund*innen konnten sich virtuell zwischen den Areas bewegen. Sobald sich ein*e Kund*in virtuell zu einer Area bewegt hat, öffnete sich automatisch ein Videochat. Sobald ein Einkauf getätigt wurde, konnte individuell ausgemacht werden, ob dieser an den Kunden verschickt oder vom Kunden selbst abgeholt wird.

Videochat im Raum „Allgemeine Fragen“

Sowohl die teilnehmenden Einzelhändler*innen als auch die Besucher*innen haben das Event als sehr positiv empfunden. Insbesondere die Möglichkeit mit Stammkund*innen weiter in Kontakt zu bleiben und auch neue Kund*innen dazu gewinnen zu können, war für die Einzelhändler*innen ein großer Pluspunkt. Viele der Einzelhändler*innen haben den Wunsch geäußert digitale Einkaufsevents, wie dieses, regelmäßiger stattfinden zu lassen. Auch die Aachener*innen hatten Interesse dieses neue Format auszuprobieren. Nichtsdestotrotz waren sich alle einig, dass das Format eines digitalen Einkaufsbummels noch Übung braucht. Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Aachener Einzelhändler*innen und Kund*innen, möchten wir weiterhin den stationären Einzelhandel, aber auch die Gastronomie, an digitale Möglichkeiten heranführen und Verknüpfungen zum stationären Umfeld aufzeigen. Damit wollen wir auch in Zukunft dem Wunsch nachgehen, Online-Einkaufsveranstaltungen regelmäßiger stattfinden zu lassen. Dabei werden nicht nur der Offline- und Onlinehandel gemeinsam in Einklang gebracht, sondern auch Vernetzungen geschaffen und gestärkt.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Einzelhändler*innen und Besucher*innen, die bei der Veranstaltung teilgenommen und bei diesem gelungenen Abend mitgewirkt haben. Wir freuen uns schon auf die nächsten Events!

An mehreren Terminen im November fanden Workshops zusammen mit der anders.beraten GmbH statt, um den Aachener Einzelhändler*innen das Projekt „Hybrider Einzelhandel“ vorzustellen, die Basis für die nächsten Workshops zu schaffen und hierfür Themenwünsche zu sammeln. Zudem wurde das Arbeitsbuch, welches wir für die Projektteilnehmer*innen erstellt haben, vorgestellt. An den Workshops nahmen Geschäfte aus der Aachener Innenstadt, Brand und Burtscheid teil. Diese gehören unterschiedlichen Branchen an, z. B. Buchhandel, Fotografie, Baby- und Kinder, Bekleidung, Brille- und Hörakkustik, Lebensmittel und Geschenkartikel.

Auftakt der Workshopreihe am 12.11.2020, links: Jalina Maaßen (Stadt Aachen), rechts Andree Brüning (anders.beraten GmbH), (c) anders.beraten GmbH, Andree Brüning

Online und Offline müssen ineinandergreifen
Unsere Teilnehmer*innen sind sich einig: Es ist an der Zeit Offline- und Onlinehandel in Einklang zu bringen und professionell neue digitale Wege zu gehen. Dafür sind Handlungsoptionen für jeden Einzelnen wichtig, ebenso wie für die Gemeinschaft. Denn es wird immer wichtiger an die Stadt und den Handel als Ganzes zu denken und die stationären Kompetenzen auszuspielen. Von einer attraktiven Stadt profitiert schlussendlich auch jeder Einzelne. Dabei kommt es nicht nur auf die technische Ausrüstung an, sondern vor allem auch auf die Qualität und die Mehrwerte, die für Kund*innen geschaffen werden. Der Einkauf der Zukunft muss einen stärkeren Erlebnischarakter haben. Viele unserer Teilnehmer*innen sind bereits digital aktiv, nun geht es vor allem um den Ausbau dessen und die Verknüpfung beider Kanäle.
Dafür sollten folgende Bausteine aus Sicht der Teilnehmer*innen berücksichtigt werden:
• Digitalisierung professionell vorantreiben
• Sichtbarer werden in der digitalen Welt
• Vernetzung untereinander

Klar ist aber auch: Der Onlinekanal bedarf entsprechender Aufmerksamkeit und Ressourcen. Für eine erfolgreiche Umsetzung müssen auch die Mitarbeiter*innen mitgenommen werden.

Konsument*innen geben ähnliches Bild wieder
Am 09.12.2020 fand im Nachmittag der erste Workshop mit Konsument*innen im Rahmen des Projektes statt. Zu Beginn wurden diese aufgefordert, den lokalen Einzelhandel jetzt und in Zukunft zu beschreiben. Aktuell lässt sich eine klare Verzweiflung bei den Konsument*innen erkennen. Der Einzelhandel wird als eintönig, langsam und langweilig wahrgenommen. Aber aufgegeben haben sie den lokalen Einzelhandel noch lange nicht. Es besteht aus Sicht unserer Teilnehmer*innen Hoffnung, wenn dieser möglichst bald kreativer, innovativer und vielfältiger wird und seine stationären Stärken für einen erlebnisreichen Einkauf einsetzt. Dies spiegelt sich auch in der Skizzierung einer idealen Kundenreise wieder. In jeder Phase werden die persönliche Beratung und individuelle Begleitung als wichtige Punkte genannt. Zudem hat eine Abfrage im Workshop ergeben, dass 71 % der Teilnehmer*innen am liebsten stationär einkaufen. Ein sehr guter Ausgangspunkt, den wir in Zukunft gestalten können und sollten.

Erarbeitung der idealen Kundenreise im Konsument*innen-Workshop am 09.12.2020

Die Workshopreihe mit Einzelhändler*innen und Gastronom*innen geht mit thematischem Fokus im Januar weiter. In diesen werden wir uns mit den technischen Voraussetzungen, Onlinemarketing und konkreten Anwendungen beschäftigen. Ebenso wird es darum gehen, wie die digitale Transformation gelingen kann. Die Termine finden Sie bereits auf unserer Startseite. Die Themen pro Termin werden zeitnah bekannt gegeben.
Um die Sichtweisen zusammenzuführen, planen wir zudem für nächstes Jahr einen gemeinsamen Workshop mit Einzelhändler*innen, Gastronom*innen und Konsument*innen.

Wir bedanken uns herzlich bei den Teilnehmer*innen der Workshops für den spannenden Austausch und die ersten Ideen. Wir freuen uns schon auf den nächsten Termin!

Zu diesem Thema haben wir übrigens auch eine neue Podcast-Folge aufgenommen

Die Corona-Pandemie hat den Trend hin zum hybriden Einkaufen noch einmal verstärkt und aufgezeigt, wie wichtig es ist digitale Technologien, Medien und Vertriebsformen einzusetzen. Das bedeutet, dass wir „Gesamthandel“ – also stationäre und digitale Verkaufswege – nun gemeinsam denken lernen dürfen und müssen.

Im Projekt „Hybrider Einzelhandel“ der Stadt Aachen und des Lehrstuhls für Informationsmanagement im Maschinenbau der RWTH Aachen, welches vom Ministerium für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes NRW im Rahmen der Digitalen Modellregionen gefördert wird, sind verschiedene Themenworkshops vorgesehen. Damit wir zielgenau diese Themen bestimmen und erste Ansätze mit Ihnen diskutieren können, laden wir Sie an einem der unten genannten Termine zum ersten Workshop unserer Workshopreihe in einer kleiner Runde ein, in dem wir gemeinsam mit Ihnen Themen herausarbeiten möchten, die für Sie und Ihr Unternehmen im Hinblick auf hybride Verkaufswege relevant sind.

Und genau darum geht es – Wir müssen vom Kunden herdenken und diese Fragen stellen: Wie schaut der Kunde der Zukunft aus? – Was müssen wir als Gesamthandel anbieten?

Mit diesem ersten Workshop wollen wir über die technischen Anforderungen des digitalen Onlinehandels hinausgehen und Sie als beteiligte Einzelhändler*innen und Gastronom*innen aus unserem schönen Aachen rundum auf die digitale Zukunft vorbereiten. Daher berücksichtigen wir in der gesamten Workshopreihe nicht nur die erforderlichen technischen Fähigkeiten, sondern auch die Rahmenbedingungen des Onlinehandels und der Mischform von digitalem und stationärem Handel.

Begleitend hierzu ist bereits ein Prototyp zur Entwicklung des Informationsportals Einkaufen in Aachen hin zum digitalen Werkzeugkasten entstanden, welcher in den nächsten zwei Jahren weiterentwickelt und optimal auf Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse der hybriden, lokalen Kund*innen angepasst wird.

Nutzen Sie die Chance, sich in diesem Projekt bei Ihrer (digitalen) Weiterentwicklung und Neuausrichtung begleiten zu lassen und melden Sie sich zu einem der Kick-offs an. Für eine größtmögliche Flexibilität stehen Ihnen hierzu fünf Termine und drei Örtlichkeiten zur Auswahl:

UPDATE: DIE WORKSHOPS WERDEN AUFGRUND DER ATUELLEN SITUATION DIGITAL STATTFINDEN!

• 12.11. 19-22 Uhr in der Innenstadt – 15 Plätze
• 16.11. 19-22 Uhr in Brand – 15 Plätze
• 17.11. 19-22 Uhr in Burtscheid – 15 Plätze
• 23.11. 6:30-9:30 Uhr in der Innenstadt – 15 Plätze
• 23.11. 19-22 Uhr in Brand – 15 Plätze

Eine Anmeldung ist per E-Mail an Frau Jalina Maaßen unter hybrider.einzelhandel@mail.aachen.de bis jeweils zwei Werktage vor dem Workshoptermin möglich. Melden Sie sich aufgrund der begrenzten Plätze am besten zeitnah an. Die Teilnahme ist kostenfrei.

Weitere Infos erhalten Sie nach der Anmeldung.

Gehen wir gemeinsam den Weg – denn Handel bedeutet Wandel!