Smart Shopping Plattform Goes Live – Teste mit vom 13. – 27. September

Am 13. September 2021 ist es endlich soweit: Nach knapp 23 Workshops mit Aachners Einzelhändler*innen, sechs Digitalen Einkaufsbummeln und vier Befragungen zum hybriden Einzelhandel startet das Projekt Smart Shopping Aachen in die nächste Projektphase: Das Testen der Smart Shopping Plattform.

Jetzt bist DU gefragt: Melde Dich an als Tester*innen der Plattform unter

https://t1p.de/smartshoppingtest

und gestalte die Smart Shopping Aachen Plattform durch Dein Feedback mit.

Was wird getestet (Studien-Ziel)?

Das Ziel dieser Umfrage ist es, die Nutzer*innenfreundlichkeit, der bisher implementierten Funktionalitäten von Dir testen zu lassen. Durch Deine Angaben hilfst Du uns, den aktuellen Entwicklungsstand der Plattform weiterzuentwickeln. Deine Anmerkungen fließen damit direkt in die Weiterentwicklung der Plattform und damit in die Zukunft des Aachener Einzelhandels ein.

Wie läuft die Studie ab (Studien-Methode)?

Im Rahmen der Studie werden wir einen Methoden-Mix-Ansatz wählen. Das bedeutet, dass wir sowohl quantitative (Messung von Click-Pfaden) als auch qualitative Forschungsmethoden (Digitales Tagebuch) nutzen. Insgesamt erhältst du während des Testzeitraums von zwei Wochen drei E-Mails von uns mit der Aufforderung Interaktionsaufgaben zu lösen. Jede E-Mail wird Aufgaben enthalten, die maximal 5 Minuten deiner Zeit in Anspruch nehmen. Du wirst zu Beginn der Studie gebeten, Fragen zu Deiner Person (Geschlecht, Alter, Bildungsstand, Tätigkeit) zu beantworten. In einer zweiten Mail wirst du gebeten Aufgaben in der Interaktion mit der Plattform durchzuführen. In der dritten E-Mail wird es Aufgaben geben, die dich dazu animieren mit den Händler*innen auf der Plattform in Aktion zu treten. Hierbei ist der Hinweis wichtig, dass Du im Rahmen der Studie nicht dazu verpflichtet bist deine Daten auf der Plattform zu hinterlegen. In den Mails werden explizit Aufgaben abgefragt, die einige Fragen zur Einstufung Deiner allgemeinen Einstellung gegenüber dem Gebrauch digitaler Technologien und Online-Dienste beinhalten.

Du kannst während der gesamten Laufzeit der Testphase vom 13. – 27. September diese Aufgaben absolvieren. Zur zeitlichen Einordnung bitten wir Dich deshalb, das Datum anzugeben, an dem Du die jeweilige Aufgabe gelöst hast. Nach der Bearbeitung jeder Aufgabe wirst Du gebeten, die Bearbeitung der jeweiligen Aufgabe zu bewerten, und eventuell auftretende Probleme bei der Bearbeitung zu schildern und dein Stresslevel anzugeben. Du bekommst dafür einige Skalen zur Verfügung gestellt, aber auch offene Textfelder, in denen Du alles eintragen kannst, was Dir während der Nutzung aufgefallen ist. Hier gibt es kein richtig oder kein falsch – jede Information ist für uns relevant.

Du hast die Möglichkeit, uns Deine Erfahrungen mit der Plattform auch außerhalb des Rahmens der gestellten Fragen und Aufgaben mitzuteilen. Nutze dazu bitte das dafür vorgesehene Freitextfeld („Hier ist Platz für alles was Dir sonst noch eingefallen ist“) im Formular, welches am Ende des Aufgabenteils zu finden ist. Wir freuen uns sehr über Dein Feedback.

Wie werden die Daten erhoben (Datenschutz)?

Durch die Zuordnung einer User-ID (s.o.) entfällt die Notwendigkeit, auf der Plattform einen Account zu erstellen. D.h., Du musst auf der Plattform keine persönlichen Daten hinterlegen, wenn Du es nicht möchtest. Für die Nutzeranalyse auf der Plattform werden u.a. folgende technische Daten erhoben: Deine IP-Adresse, die Version des von Dir benutzen Browsers, das Betriebssystem, die Geolokalisation (die Stadt, in der Du Dich befindest) und die aktuelle Uhrzeit. Für eine vollständige Liste der erhobenen technischen Daten siehe bitte auch https://matomo.org/faq/general/faq_18254/ (auf Englisch). Diese Daten sind ausschließlich durch die Projektbeteiligten (Lehrstuhl für Informationsmanagement im Maschinenbau der RWTH Aachen) einsehbar und werden ausschließlich im Rahmen dieser Erhebung anonymisiert verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Die Studienauswertung wird in anonymisierter Form den Projektpartner*innen (graphodata GmbH, Stadt Aachen) weitergegeben.

Die Zusendung bzw. Rücksendung der Umfragen per E-Mail bedeutet, dass Deine Daten nicht komplett anonym erhoben werden können, da durch die Angabe vom Namen und E-Mail-Adresse ggf. personenbezogene Rückschlüsse möglich sind. Diese Daten sind nur durch den Lehrstuhl für Informationsmanagement im Maschinenbau (IMA) der RWTH Aachen einsehbar. Die Zuordnung zwischen ID und E-Mail-Adresse wird nur für Projektmitarbeitende Personen zugänglich sein und im Zuge der Datenauswertung anonymisiert und gelöscht. Die Auswertung der Daten erfolgt somit ebenfalls anonymisiert, so dass kein Rückschluss auf einzelne Personen mehr möglich ist.

Rahmendaten:

Laufzeit: Von Montag, den 13.09.2021 bis Sonntag, den 26.09.2021.

Zugang: https://t1p.de/smartshoppingtest

Kontakt: smart.shopping@ima.rwth-aachen.de

Ansprechpartnerin: Samira Khodaei M.Sc., IMA – Informationsmanagement im Maschinenbau, RWTH Aachen University

Wir freuen uns auf eine spannende Testphase mit Euch!

Spannende Workshops im 2. Quartal 2021

Gemeinsam mit den Einzelhändler*innen, Gastronom*innen und Projektpartner*innen blicken wir nun wieder auf ein lehrreiches Quartal mit weiteren wertvollen Erfahrungen und Erkenntnissen in unseren Workshops zurück. Zu verschiedenen Schwerpunktthemen haben wir zusammen mit den Workshop-Teilnehmer*innen Fragestellungen interaktiv erarbeitet und digital festgehalten. Impulse wurden sowohl von den Projektpartner*innen und externen Referent*innen als auch von den Projektteilnehmer*innen selbst eingebracht. An dieser Stelle möchten wir allen Mitwirkenden der Workshops ein großes Dankeschön aussprechen. Ein kurzer Rückblick auf die Workshops im zweiten Quartal zeigt, dass weiterhin eifrig und gemeinschaftlich darauf hingearbeitet wird den Aachener Einzelhandel und die Gastronomie digital und hybrid zu gestalten.

Bei den insgesamt sechs Workshops nahmen über 50 Einzelhändler*innen und Gastronom*innen teil. Im April sind wir mit den ersten Schritten auf der Projektplattform gestartet und haben gemeinsam mit der graphodata GmbH und den Einzelhändler*innen und Gastronom*innen über die Unternehmenspräsentation und das Einpflegen von Unternehmensdaten auf der Projektplattform gesprochen.

Im April fand außerdem ein hybrider Workshop zum Thema Click & Collect statt. Die Teilnehmer*innen konnten sowohl stationär bei unserem Impulsgeber Weyers-Kaatzer als auch digital via Zoom mitmachen und sich einen Eindruck davon verschaffen, in welchen Facetten Click & Collect praktiziert wird.

Am 28.04. wurde ein Workshop zum Thema „Digitale Technologien im Geschäft – Mehrwerte für Kundschaft und Mitarbeitenden“ angeboten. In einem Impuls des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel wurde vermittelt, dass digitale Technologien dabei helfen können Kosten und Zeit langfristig zu reduzieren und Kund*innen ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Der Zeitaufwand für die Implementierung und Pflege, die Kosten und die Schulungsbedarfe wurden im Workshop u. a. als Hürden bei der Nutzung digitaler Technologien genannt..

Mentimeter Ergebnis zum Thema „Digitale Technologien im Geschäft“ (Workshop am 28.04.2021)

Im Mai haben drei Workshops zu folgenden Themen stattgefunden: Bildbearbeitung, Rechtliche Fallstricke bei Impressum & Co. sowie zur Vernetzung mit Aachener Start-ups im Rahmen des digitalSUMMIT Aachen. Während einige Projektteilnehmer*innen schon Bildbearbeitungsprogramme nutzen, konnten andere dazu ermutigt werden sich mit dem Themaauseinanderzusetzen, d.h. Bilder selber zuschießen, eine Farbpalette für die Einheitliche Darstellung festzulegen und Bildbearbeitungsprogramme zur Optimierung der Bilder zu benutzen. Eine professionelle und einheitliche Darstellung des Unternehmens und der Produkte lohnt sich! Dies bewiesen auch die Impulse von den echohelden und little something Aachen, die gezeigt haben welche Tools benutzt werden können und wie eine professionelle Bildbearbeitung in der Praxis aussehen kann.

Bezüglich der rechtsicheren Umsetzung von Aktivitäten im Internet, konnten rund um unseren Workshop noch offene Fragen, beispielsweise zum Widerrufsrecht, zur Zertifizierung und zum Impressum geklärt werden. Aus dem Impuls von Shokunin – Japanische Werkzeuge wurden wertvolle Tipps für Website- und Onlineshop- Betreiber*innen gezogen.

Im Rahmen des digitalSUMMIT fand gemeinsam mit acht Aachener Start-Ups und 18 Einzelhändler*innen und Gastronom*innen ein Vernetzungsworkshop statt. Es wurden fünf Problemstellungen von Händler*innen und Gastronom*innen in kleinen Teams im Rahmen von Break-out-Sessions zusammen mit den Start-ups bearbeitet. Diese Problemstellungen reichten von Themen zu lokalen Kooperationen bis hin zu digitalen Schaufensterlösungen und digitalen Gastbestellungen in der Gastronomie. In kleineren Gruppen wurde gemeinsam überlegt wie die einzelnen Probleme gelöst werden könnten. Beispielweise wurden zum Thema „digitales Schaufenster“ Lösungen vorgeschlagen, wie ein Virtual Shopping Shelf oder einen QR-Code als Leitmittel zu Videos, die die stationären Produkte auch ganz einfach auf dem Smartphone präsentieren. Im Anschluss an die Lösungserarbeitung hatten die Start-Ups die Gelegenheit ihre Geschäftsmodelle vorzustellen.

Beispiel Problemstellung & Lösungsvorschläge aus dem Vernetzungsworkshop am 27.05.2021

Unsere spannenden Workshops gingen im Juli weiter. Der Rückblick dazu wird bald im Blogbeitrag zum 3. Quartal unserer Workshopreihe gegeben.

SAVE THE DATE: Am 18. August findet schon der nächste Workshop statt! Dieses Mal vor Ort im OecherLab mit dem Thema: Die letzte Meile – Wie kommen Eure Produkte bequem zu Euren Kund*innen nach Hause?

Der Workshop findt um 19 Uhr statt (Dauer: max. 2 Std.). Die Teilnehmer*innenanzahl ist auf 20 Personen begrenzt. Schnell sein, lohnt sich also. Die Anmeldung erfolgt über folgenden Link: https://formtool.ima.rwth-aachen.de/form/workshop-hybrider-einzelhandel-180821 und ist bis zum 17.8. möglich. Es gelten die aktuellen Coronaschutzregeln. Bitte tragt eine Maske, wenn ihr nicht an Eurem Platz sitzt und haltet die gebotenen Abstände zueinander ein.

Haltet euch auch schon mal die nächsten Workshoptermine am 20.09.2021 und 25.10.2021 frei. Die Themen werden in Kürze bekannt gegeben.

Wir freuen uns auf weitere spannende Workshops und den Austausch mit Euch!

Der digitale Einkaufsbummel mit einem neuen Format: Instagram Live-Shopping

Live shoppen über Instagram und das gleich bei verschiedenen Einzelhändler*innen? Das geht! Im Einzelhandel wird dieser Kommunikationsweg immer häufiger genutzt, um Konsument*innen zu inspirieren, Mehrwerte zu bieten, den Kontakt zu halten und einen gemeinsamen Austausch zu ermöglichen. Auch viele Aachener Geschäfte machen sich neue Formate, wie das Instagram Live Shopping, zu Nutze – und das mit Erfolg!

Basierend auf den Erfahrungen der ersten drei „Digitalen Einkaufsbummel“ über die Plattform Wonder.me und den aktuellen Entwicklungen, wollten wir gerne einen niederschwelligen Zugang zur Instagram-Live-Funktion schaffen, indem wir ein gemeinsames Event mit den Aachener Einzelhändler*innen organisiert haben.

Das erste Instagram Live-Shopping fand am 29. April statt. Sechs Aachener Geschäfte haben mit dem Oberthema „Kleinigkeiten, die glücklich machen – mit Inspirationen für den Mutter- & Vatertag“ mitgemacht: Irmgard Wangerin, Blütezeit, Görg Wolle, Backhaus Bücher, Domlädchen, Weyers-Kaatzer. Vorgestellt wurden verschiedene Produktkategorien von Armbändern über die neusten Lesetipps und Süßigkeiten bis hin zu traumhaften Blumensträußen – alles was das Mutter- und Vaterherz begehrt. Mehr als 300 Zuschauer*innen haben an diesem Abend das Event verfolgt.

Unter dem Motto „Summerfeelings – Schönes für den Urlaub, zu Hause oder in der Ferne“ fand am 29. Juli das zweite Live-Shopping mit insgesamt fünf Geschäften statt: Lederwaren Schmitz, Tesoro, Weyers-Kaatzer, Blütenreich und Buchladen Pontstraße 39. Auch an diesem Abend wurden Inspirationen aus einem bunten Mix aus Rucksäcken, Sommermode, Außenleuchten, Kerzen und Buchtipps gegeben.

     

Was wir und die Zuschauer*innen mitgenommen haben?

  • Zahlreiche Produktinspirationen
  • Persönliche Einblicke in die Aachener Geschäfte
  • Lockere Gespräche
  • Lust auf einen Besuch der Geschäfte vor Ort

Wir freuen uns, dass wir den Geschäften dadurch einen Zugang zu diesem Format ermöglichen und sie animieren konnten, ähnliche Veranstaltungen alleine durchzuführen. Zu beachten ist dabei die Vor- und Nachbereitung des Events, z. B.:

  • Organisation und klare Kommunikation von regelmäßigen Terminen und relevanten Themen
  • Planung des Ablaufs mit Raum für spontane Gespräche und Fragen
  • Weiterverwendung des Live-Videos (zum Bsp. Livestream auf Instagram als IGTV-Video speichern) und Verlinkung von Produkten

Die Trailer der beiden Events und das IGTV-Video zum zweiten Insta-Live-Shopping können auf unserem Instagramprofil @hybrider.einzelhandel.ac angeschaut werden.

Save the date: Das nächste Instagram Live-Shopping Event findet am 19. August ab 18 Uhr mit dem Oberthema „Fair Trade“ statt (in Anlehnung an die Fair-Trade Messe im September). Weitere Infos folgen in Kürze hier auf der Website und auf unserem Instagramprofil.

Smart Shopping Aachen von A – Z*

Im Laufe unserer Workshopreihe mit dem Aachener Einzelhandel und der Gastronomie haben wir uns bisher schon vielen unterschiedlichen Themen rund um einen smarten Einzelhandel gewidmet. Von der Relevanz eines Aachener Netzwerkes über Social Media bis hin zu Zahlungssystemen wurden relevante Begriffe erklärt, Tipps gegeben, Praxisbeispiele aufgezeigt und Erfahrungen untereinander ausgetauscht. Zudem wurde aufgezeigt, inwiefern diese Themen im weiteren Projektverlauf und im Rahmen der technischen Infrastruktur des Projektes Anwendung finden.

Warum ist es wichtig ein gutes Netzwerk zu haben? Was verbirgt sich hinter dem Begriff „E-Commerce“? Was sind eigentlich Personas? Was versteht man unter der 20% Text-in-Bild-Regel? Wozu sollten digitale Technologien im Geschäft eingesetzt werden? Was ist bei der Onlineterminvereinbarung zu beachten?

Antworten auf diese und weitere Fragen haben wir in einem Handelslexikon mit den wichtigsten Begriffen von A-Z festgehalten. Dieses Lexikon soll als Nachschlagewerk und Hilfestellung auf dem Weg zu einem smarten Einzelhandel in Aachen dienen.

Das Handelslexikon kann hier aufgerufen und heruntergeladen werden.

* Die Beschreibungen und Tipps basieren auf den Workshopergebnissen aus den Jahren 2020 und 2021, erheben einen Anspruch auf Vollständigkeit und sind nicht zur Weiterver­breitung bestimmt. Die Begriffe von A bis Z werden ebenfalls im Projekt „Smart Shopping Aachen“ berücksichtigt und größtenteils über die technische Infrastruktur zur Verfügung gestellt.

Transformation des lokalen Einzelhandels – eine Fallstudie aus Deutschland

Sarah Ranjana Güsken*, Arne Steinberg, Nural Janho, Jan Bitter-Krahe, Frank Hees
Institut für Informationsmanagement im Maschinenbau RWTH Aachen University, Dennewartstr. 27, 52068 Aachen, Germany
*E-Mail: sarah.guesken@ima.rwth-aachen.de

Zusammenfassung
Angetrieben durch die SARS-COV-2-Pandemie sind hybride Geschäftsmodelle, die Online- und Offline-Vertriebskanäle kombinieren, für das Überleben von Einzelhändler*innen unverzichtbar geworden. Im Rahmen einer Fallstudie aus Aachen leiten wir mit einer Kombination aus qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden fünf Hypothesen ab, die überprüfen sollen, ob sie einen Einfluss auf die Absicht von lokalen Einzelhändler*innen haben, mehrere Vertriebskanäle parallel zu nutzen. Neben finanziellen und zeitlichen Hindernissen beobachten wir, dass es eine kritische Unternehmensgröße geben könnte, die sich negativ auf die Integration verschiedener Vertriebskanäle auswirkt. Eine geringe Technologieangst sowie der Grad der Einbindung in weitere Digitalisierungsaktivitäten könnte die Nutzungsabsicht positiv beeinflussen.

Einleitung
Die SARS-COV-2-Pandemie hat die Verlagerung des stationären Handels auf digitale Kanäle massiv beschleunigt (Accenture 2021; Hofacker und Langer 2020). Die Verdrängung von kleinen und lokalen Einzelhändler*innen ist zur zentralen Transformationsherausforderung der Innenstädte geworden. Sterbende Innenstädte sind keine Seltenheit mehr, was zu leerstehenden Verkaufsflächen, weniger persönlichem Austausch, geschwächter lokaler Angebotsvielfalt führt und soziale wie wirtschaftliche Probleme verschärft (Hamm et al. 2020). Die lokale Wirtschaft ist jedoch von großer Bedeutung für die Wirtschaftskraft und Innovationskraft einer Stadt. Sie bietet Arbeitsplätze und liefert damit eine Grundlage für den Wandel der Städte, angepasst an neue Lebens-, Verhaltens- und Einkaufsgewohnheiten. Darüber hinaus erfüllt sie eine zentrale Versorgungsfunktion für die dort lebende Bevölkerung. (Hamm et al. 2020; Gruninger-Hermann 2017). Insbesondere der ländliche Raum, die Mittelstädte und die Regionen im Umland der Großstädte sind vom Strukturwandel betroffen (Hamm et al. 2020; Hesse 2019; Neiberger 2020). Eine Prognose des Instituts für Handelsforschung postuliert, dass die Zahl der lokalen Einzelhändler in Deutschland bis 2030 um 64.000 weiter abnehmen wird. Dies ist mehr als ein Viertel der rund 226.000 registrierten Einzelhändler*innen in Deutschland (IFH Köln 2020).

Dieser Strukturwandel wird insbesondere durch das sich wandelnde Kund*innenenverhalten beeinflusst. Auch wenn die meisten Kund*innen nach wie vor den stationären Handel schätzen, vor allem wegen der Möglichkeit des spontanen, sich inspirieren lassenden Einkaufs (Heinemann et al. 2019; Accenture 2014), ist auch zu beobachten, dass der Einkauf zunehmend über digitale und Online-Kanäle erfolgt. Während im Jahr 2010 EU-weit nur 53% der Internetnutzer Online-Shopper*innen waren, liegt dieser Anteil im Jahr 2020 bereits bei 73% und in Deutschland sogar bei 87% (Statistisches Bundesamt 2020).

Das bedeutet aber nicht, dass nur Online-Kanäle einen Nachfrageschub erfahren haben. Große Ketten und Unternehmen haben bereits den Wert von lokalen Showrooms in Ergänzung zu Ihren Online-Shops erkannt. So dienen die sogenannten Showrooms immer häufiger als Aushängeschilder und Markenbotschafter sowie als Offline-Erlebnisanbieter für vormals rein online verkaufte Produkte (Bell et al. 2018; Kang 2018; Samuel et al. 2020).

Dieser Trend wird insbesondere durch die Forderung der Konsument*innen befeuert, die zunehmend mehrere Kanäle gleichzeitig für ihr Einkaufserlebnis (Gallino und Rooderkerk 2020) wünschen. Hierbei wird von den Konsumierenden verlangt die Möglichkeit zu bekommen zwischen den verschmelzenden Grenzen der virtuellen und physischen Welt jederzeit wechseln zu können (Güsken et al. 2020; Verhoef et al. 2015). Daraus resultierend ist die Kombination und Integration von Online- und Offline-Kanälen, auch Multi-Channel- oder Omni-Channel-Strategien genannt, zu einem zentralen Erfolgsfaktor für den Handel geworden (Karray und Sigué 2021).

Die Kombination und Integration von Online- und Offline-Elementen erfordert spezifische strategische Ansätze sowie neue Einzelhandelskonzepte und neue Stadtgestaltungen. Aufgrund von Wissenslücken darüber, wie solche Strategien gestaltet und umgesetzt werden, sind insbesondere kleine, lokale und inhabergeführte Einzelhandelsgeschäfte stark gefordert und bleiben oft hinter den Einzelhandelsketten zurück (Hamm et al. 2020; Neiberger 2020). Um die Gestaltung lebenswerter Innenstädte anzugehen und den Erhalt des lokalen Einzelhandels zu unterstützen, ist es zwingend notwendig, die Entwicklung von Transformationsstrategien für den lokalen Einzelhandel zu fördern (Neiberger 2020). Die Gründe für sich verändernde und sterbende Innenstädte sind im Rahmen von Studien zum Strukturwandel im Einzelhandel bereits umfangreich untersucht worden (Hamm et al. 2020; Hesse 2019; Neiberger 2020).

Wie jedoch neue Ansätze zur Unterstützung des lokalen Einzelhandels aussehen können und welche Anforderungen und Voraussetzungen Einzelhändler*innen haben, die insbesondere die Nutzungsabsicht beeinflussen in multiple Kanäle zu investieren, ist bisher wenig erforscht (Jäger 2016; Chopra 2016; Gruninger-Hermann 2017). Um die Nutzungsabsicht hybrider Kanäle zu verstehen müssen zunächst die Faktoren identifiziert werden, die die Intention zur Nutzung lokaler Multi-Channel-Strategien beeinflussen. Von diesem Punkt aus können dann Strategien für lokale Multi-Channel-Anwendungen entworfen werden.

In der veröffentlichten Arbeit und im Rahmen des Forschungsprojektes werden deshalb Faktoren herausgearbeitet, die die Verhaltensabsicht der Einzelhändler*innen zur Nutzung von Multikanalstrategien beeinflussen. Dazu werden lokale Einzelhänlder*innen aus der Stadt Aachen als Fallstudie herangezogen. Aus den Daten Aachener Einzelhändler*innen leiten wir einen Hypothesenrahmen ab, der Akzeptanzfaktoren und deren mögliche Einflüsse auf die Adoption von Multi-Channel-Strategien im lokalen Kontext aufzeigt. Der Fokus unserer Forschung liegt auf kleinen, inhabergeführten Einzelhandelsunternehmen in der Region Aachen. Der Fall Aachen dient als Ausgangspunkt für unseren explorativen Ansatz. Im Anschluss an diese Forschung besteht die Herausforderung darin, die Ergebnisse auf nationale und internationale Kontexte zu übertragen.

Definition

Die Multi- und Omnichannel-Forschung diskutiert die Möglichkeiten, wie Online- und Offline-Vertriebskanäle miteinander verbunden werden können (Cai und Lo 2020). Multi-Channel wird definiert als die Möglichkeit für Kund*innen “to use a combination of different sales channels to request services from a provider. At least one channel must represent stationary trade and another channel must represent traditional internet trade. It is thus a combination of different sales channels under the same marker that a customer can use to request the services of a provider” (Böckenholt et al. 2018, p.13). Daraus ergibt sich, dass eine Strategie als Multi-Channel-Strategie bezeichnet werden kann, wenn mindestens zwei Kanäle – ein stationärer und ein digitaler – vorhanden sind. Diese zwei (oder mehr) Kanäle müssen nicht miteinander integriert sein und können unabhängig voneinander gesteuert werden (Verhoef et al. 2015).

Forschungsansatz

Kernergebnisse
Als Kernergebnisse der Online-Befragung und der Workshops leiten wir vier Haupthypothesen und eine hypothetische moderierende Beziehung ab, die Einflüsse auf die Intention der lokalen Einzelhändler*innen aus Aachen wiedergeben können multiple Vertriebskanäle (Multi-Channel) zu nutzen (siehe Abbildung).

H1a: Involvement beeinflusst die Absicht lokaler Händler*innen, Multi-Channel-Tools zu nutzen

Als Involvement bezeichnen wir das Ausmaß, in dem sich lokale Händler*innen bereits mit dem Thema Multi-Channel und Digitalisierungs-Tools für den Handel auseinandergesetzt haben und dies auch weiterhin tun (wollen), d.h. wie groß das Interesse des Handelnden an lokalen Multi-Channel-Entwicklungen ist. Unter diesem Faktor subsumieren wir Fragen zum Wissensstand über die Digitalisierung des Handels, zum Engagement für digitale Entwicklungen und zur Absicht, sich diesbezüglich weiterzubilden.

Unsere Ergebnisse zeigen, dass es einen Einfluss des Engagements auf die Absicht, Multi-Channel-Tools zu nutzen gibt, wenngleich die Ergebnisse nicht eindeutig positiv oder negativ sind. Die folgenden Beobachtungen lassen den Schluss zu, dass es eine eher positive Beziehung zwischen diesen beiden Faktoren gibt. Zur Bestätigung dieser Vermutung sind weitere Studien notwendig:

  • 80% der Befragten, die zusätzlich zu ihrem stationären Geschäft einen Webshop einsetzen (und damit bereits den Weg zur Nutzung multipler Vertriebskanäle eingeschlagen haben), schätzen ihren eigenen Wissensstand in der Digitalisierung des Handels als hoch ein. Im Gegensatz dazu setzen 100% der Händler*innen, die ihr Digitalisierungswissen als gering einschätzen, keinen eigenen Webshop ein.
  • 40% der Befragten geben an, dass sie ihre Mitarbeiter*innen zum Thema Digitalisierung im Handel schulen, weitere 26% geben an, dass sie dies planen.
  • 52% der befragten Händler*innen informieren sich regelmäßig über aktuelle digitale Entwicklungen im Handel. Es zeigt sich aber auch, dass sich 42% der Befragten nicht über digitale Entwicklungen informieren. Von diesen schätzen 66% ihren eigenen Wissensstand zur Digitalisierung sogar als eher gering ein.
  • 58% der Befragten geben an, dass das eigene Engagement, die Digitalisierung im eigenen Handelsunternehmen voranzutreiben, eher hoch (26%), hoch (23%) oder sehr hoch (9%) ist.
  • 50% der Befragten schätzen ihr Wissen über die Digitalisierung im stationären Handel als eher hoch, hoch oder sehr hoch ein. 30% der Händler*innen bewerten ihr Wissen weder als hoch noch als niedrig. 14% schätzen ihr Wissen als eher niedrig oder niedrig ein, was sich negativ auf die Offenheit zur Nutzung mehrerer Vertriebskanäle auswirkt.

Aus der Kombination dieser Ergebnisse stellen wir die Hypothese auf, dass Einzelhändler*innen, die stärker in die Entwicklungen im digitalen Handel involviert sind (Wissen, Engagement, Ausbildung, Nutzung von Tools), eher bereit sind, sich für die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle einzusetzen.

H1b: Engagement beeinflusst die Wahrnehmung von Technologieangst

Technologieangst wird als das Hervorrufen von ängstlichen oder emotionalen Reaktionen durch die Nutzung digitaler Technologien beschrieben. Sie kann Aufschluss darüber geben, ob sich Menschen von technischen Geräten aller Art überfordert fühlen oder Angst haben, bei deren Nutzung etwas falsch zu machen (Kothgassner et al. 2012).

Unsere Daten zeigen, dass Einzelhändler*innen, die sich in Weiterbildungsmaßnahmen bezüglich Digitalisierungsthemen engagieren und sich regelmäßig über die neuesten Entwicklungen im digitalen Handel auf dem Laufenden halten weniger Technikangst zeigen. 91 % der Personen, die regelmäßig an digitalen Schulungen und Informationen teilnehmen, haben keine Angst vor neuen Technologien und finden es einfach, sich mit neuen technologischen Tools vertraut zu machen. Keiner von ihnen hat Bedenken geäußert im Umgang mit neuen Technologien etwas falsch zu machen. Im Gegensatz dazu zeigen 38% der Händler*innen, die sich nicht regelmäßig weiterbilden, Unsicherheiten im Umgang mit neuen technologischen Anwendungen. 24% geben sogar an Angst vor neuen Technologien zu haben sowie Vertrauensprobleme und Angst zu haben etwas falsch zu machen.

H2: Zeitliche Ressourcen beeinflussen die Absicht der Händler*innen Multi-Channel-Tools zu nutzen positiv

Unzureichende Zeit ist das vermutete Haupthindernis für die Einführung von digitalen Maßnahmen, denn 65% der Einzelhändler*innen geben fehlende Zeitressourcen als Haupthindernis an. Aus unseren Workshops wissen wir aber auch, dass ein*e zusätzlicher Mitarbeiter*in, um die fehlende Zeit zu kompensieren, eine zu hohe Investition für die Händler*innen darstellt. Unsere Ergebnisse zeigen auch, dass vor allem diejenigen Händler*innen die noch keine digitalen Tools nutzen mit Zeitressourcen kämpfen. 62% derjenigen die keinen Online-Shop haben geben an, dass sie nicht die Zeit haben sich zusätzlich zu ihrer aktuellen Arbeit mit digitalen Lösungen zu beschäftigen.

H3: Investitionskosten wirken sich negativ auf die Absicht der Händler aus, Multi-Channel-Tools einzusetzen

Ein weiteres vermutetes starkes Hindernis im Zusammenhang mit der Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen stellen hohe Investitionskosten dar. Hohe Investitionskosten wurden von 40% der Befragten als Hindernis genannt. Da allerdings fehlende finanzielle Ressourcen jedoch nur von 23% der Befragten als Hinderungsgrund an der Digitalisierung beschrieben werden, wird vermutet, dass die anfänglichen Investitionskosten für Digitalisierungsmaßnahmen eine massiv abschreckende Wirkung haben. Dies wird durch Aussagen aus den Workshops gestützt, in denen die Investitionskosten kritisch diskutiert wurden, insbesondere wenn das Ergebnis der Investition nicht absehbar ist. Dennoch haben 7 % der befragten Händler*innen ein ausgewiesenes Digitalisierungsbudget für Digitalisierungsprojekte.

H4: Die Größe des Unternehmens hat einen Einfluss auf die Absicht Multi-Channel-Tools einzusetzen

Unsere Daten zeigen, dass je größer das Unternehmen ist, desto mehr Unternehmen setzen zusätzlich zu ihrem stationären Geschäft einen eigenen Onlineshop ein. So haben beispielsweise alle Händler*innen, die mehr als ein einzelnes stationäres Geschäft besitzen, einen eigenen Online-Shop. 61 % der Händler*innen, die nur ein einzelnes Geschäft besitzen, führen keinen Online-Shop.

Wir identifizieren darüber hinaus eine vermutete kritische Händler*innengröße. Von allen Händler*innen mit einer Größe von einem bis neun Mitarbeitenden haben nur 50% einen Online-Shop. Wir stellen daraus folgend die Hypothese auf, dass es sich bei der genannten Unternehmensgröße um eine schwierige Übergangsgröße handelt bei der ein Online-Shop hilfreich wäre um weiter zu wachsen. Dennoch schaffen es Unternehmen dieser Größe aufgrund mangelnder zeitlicher Ressourcen nicht Online-Kanäle zu implementieren. 79% aller Händler*innen dieser Unternehmensgröße geben fehlende zeitliche Ressourcen als zentrales Hindernis bei der Umsetzung von Digitalisierungsaktivitäten an. Wir gehen daher davon aus, dass gerade Unternehmen dieser mittleren Größe besondere Unterstützung benötigen um weitere Kanäle einzuführen.

Hier geht es zum gesamten Paper – Mehr lesen.

Literatur

Accenture (2014): Canadian Customer 2020: Are you future-ready or reliving the past? Available online at https://www.accenture.com/ca-en/insight-future-ready-reliving-past-infographic, checked on 4/29/2021.

Bell, David R.; Gallino, Santiago; Moreno, Antonio (2018): Offline Showrooms in Omnichannel Retail: Demand and Operational Benefits. In Management Science 64 (4), pp. 1629–1651.

Böckenholt, Ingo; Mehn, Audrey; Westermann, Arne (2018): Konzepte und Strategien für Omnichannel-Exzellenz. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden.

Cai, Ya-Jun; Lo, Chris K.Y. (2020): Omni-channel management in the new retailing era: A systematic review and future research agenda. In International Journal of Production Economics 229, p. 107729.
Chopra, Sunil (2016): How omni-channel can be the future of retailing. In Decision 43 (2), pp. 135–144.

Gallino, Santiago; Rooderkerk, Robert (2020): New Product Development in an Omnichannel World. In California Management Review 63 (1), pp. 81–98.

Gruninger-Hermann, Christian (2017): Zukunft der Innenstädte? Auswirkungen zunehmender Online-Käufe auf den stationären Einzelhandel und die Innenstädte. No. 1. Edited by DHBW Lörrach.

Güsken, Sarah Ranjana; Janho, Nural; Hees, Frank (2020): Local Retail Endangered by Extinction – Counteracting with Omni-Channel Strategies. In Proceedings of the ISPIM Connects Global 2020: Celebrating the World of Innovation – Virtual, pp. 1–9.

Hamm, Rüdiger; Keggenhoff, Katja; Krewer, Ann-Marie (2020): Förderung lokaler Ökonomien durch einen transformativen Forschungs- und Handlungsansatz. In Sebastian Henn, Michael Behling, Susann Schäfer (Eds.): Lokale Ökonomie – Konzepte, Quartierskontexte und Interventionen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, pp. 293–311.

Hesse, Andreas (2019): Digital-lokaler Einzelhandel. Wissenschaftliche Schriften des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften (1-68).
Hofacker, Lars; Langer, Nina (2020): Connected Retail 2020. Edited by EHI Retail Institute e. V.

IFH Köln (2020): Handelsszenario 2030. With assistance of Susanne Eichholz-Klein, Hansjürgen Heinick. Available online at https://www.ifhkoeln.de/produkt/handelsszenario-2030/.

Jäger, Reingard (2016): Multi-Channel im stationären Einzelhandel. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden.
Kang, Ju-Young M. (2018): Showrooming, Webrooming, and User-Generated Content Creation in the Omnichannel Era. In Journal of Internet Commerce 17 (2), pp. 145–169.

Karray, Salma; Sigué, Simon Pierre (2021): Multichannel retailing and price competition. In Intl. Trans. in Op. Res. 28 (4), pp. 2002–2032.

Kothgassner, Oswald D.; Felnhofer, Anna; Hauk, Nathalie; Kastenhofer, Elisabeth; Gomm, Jasmine; Kryspin-Exner, Ilse (2012): TUI – Technology Usage Inventory.

Neiberger, Cordula (2020): Digitalisierung und Vernetzung. In Cordula Neiberger, Barbara Hahn (Eds.): Geographische Handelsforschung. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, pp. 39–48.

Samuel, Jayarajan; Zheng, Zhiqiang; Xie, Ying (2020). Value of Local Showrooms to Online Competitors. In MISQ 44 (3), pp. 1073–1106.

Statistisches Bundesamt (2020): Onlineeinkäufe von Internetnutzern in %. Edited by Statistisches Bundesamt. Available online at https://www.destatis.de/DE/Themen/Gesellschaft-Umwelt/Einkommen-Konsum-Lebensbedingungen/_Grafik/_Interaktiv/it-nutzung-onlineeinkaeufe.html, checked on 7.7.20.

Verhoef, Peter C.; Kannan, P. K.; Inman, J. Jeffrey (2015): From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing. In Journal of Retailing 91 (2), pp. 174–181.

Onlineworkshops im Juli für Einzelhändler*innen und Gastronom*innen

Im Juli laden wir Euch herzlich zu zwei Workshops ein:

19. Juli: Unternehmenspräsentation im Internet – Tipps & Tricks für die eigenen Kanäle sowie die Plattform im Projekt „Hybrider Einzelhandel“

Inhalte:
– Tipps für den Internetauftritt im Allgemeinen
– Tipps für das Schreiben von Texten (z. B. Unternehmens- oder Produktbeschreibung, Blog, Social Media)
– Tipps für die Nutzung der Projektplattform
– Diskussionsrunde

20. Juli: Jetzt geht’s los – Phase 1 der Produktpflege auf der Plattform im Projekt „Hybrider Einzelhandel“

Inhalte:
– Status Quo der Plattform im Allgemeinen•Interesse für den (stationären) Einkauf wecken
– Anleitung zum Einpflegen von Produktstammdaten (Titel, Preise, Beschreibungen, Bilder usw.)
– Interaktive Aufgabe zur Produkterfassung
– Diskussionsrunde

Anmeldung an: hybrider.einzelhandel@mail.aachen.de

Die Workshops werden, wie gewohnt, von Andree Brüning, anders.beraten GmbH, moderiert.

Wir freuen uns auf Eure Teilnahme!

Onlineworkshops im Mai für Einzelhändler*innen und Gastronom*innen

Im Mai laden wir euch herzlich zu drei Workshops ein:

25. Mai: Bildbearbeitung leicht gemacht – Auf Social Media, Website & Co. mit ansprechenden Bildern punkten, Impuls von Kimberly Frosihn und Lukas Baars, echohelden GmbH und Impuls von Heike Tilke und Jennifer Schmitz, Little Something

Inhalte:
– Mehrwerte der Bildbearbeitung
– Programme zur Bildbearbeitung und deren Möglichkeiten
– Interaktive Aufgabe: Schritt-für-Schritt zum bearbeiteten Bild
– Praxisimpuls von Little Something
– Diskussionsrunde

Anmeldung an: hybrider.einzelhandel@mail.aachen.de

26. Mai: Rechtliche Fallstricke bei Impressum & Co. – Worauf man als Betreiber*in einer Webseite/Onlineshop achten sollte, Impuls von Markus Prömper, Shokunin – Jap. Werkzeuge sowie Begleitung von Stadt Aachen

Inhalte:
– Tipps zu Angaben im Impressum
– Tipps zur Erstellung einer Datenschutzerklärung
– Rechtliche Tipps zur Nutzung der Projektplattform
– Praxisbeispiele zu Impressum, Datenschutzverordnung, AGB, Preisangaben, Zertifizierungspflicht und  Verpackungsgesetz/Lucid
– Diskussionsrunde

Anmeldung an: hybrider.einzelhandel@mail.aachen.de

27. Mai: Vernetzungsworkshop – Aachener Einzelhandel und Gastro meet Startups im Rahmen des digitalSUMMIT Aachen, mit Fragestellungen von Dean & David, Goldenes Schwein, La Farmacia Weinhandel, Weltladen Aachen und LiLaLina

Inhalte:
Das Corona-Virus hat Themen wie die Digitalisierung des Einzelhandels als Brandbeschleuniger noch einmal verschärft. Ein Umdenken und Anpassen an eine schwer planbare Zeit war und ist gefragt. Auch die Konsument:innen lernen neue, digitale Formate und Services kennen und schätzen. Wie also muss sich der Einzelhandel und die Gastronomie aufstellen, um diesen Herausforderungen gerecht zu werden?

Durch zahlreiche Startups haben wir in Aachen einen erlesenen Kreis von Digitalisierungs-Expert*innen, den wir gerne mit dem Einzelhandel und der Gastronomie zusammenbringen möchten. Kontakte zu Ideengeber*innen und Lösungsfinder*innen knüpfen leicht gemacht!

In verschiedenen Kreativphasen werden wir gemeinsam mit euch konkrete und aktuelle Herausforderungen von Aachener Einzelhändler*innen und Gastronom*innen angehen und potentielle Lösungen erarbeiten. Dabei wird es zum Beispiel darum gehen, warum gemeinsam handeln besser als einzeln handeln ist, wie der Handel das stationäre und digitale Einkaufserlebnis verbessern kann und wie der Restaurantbesuch in Zukunft noch gemütlicher wird. Unser Ziel ist es dadurch (innovative) Konzepte zu erarbeiten, die das Einkaufen und Essen gehen in Aachen zukünftig noch besser machen.

Im Anschluss habt Ihr die Chance euch in einer lockeren Runde besser kennenzulernen und die vorangegangen Gespräche zu vertiefen.

Dir fallen jetzt schon einige Ideen für die Kolleg*innen aus deiner Branche ein? Dein Produkt bzw. Geschäftsmodell setzt genau an diesen Stellen an? Du bist einfach nur neugierig was die Aachener Startups an Lösungen parat haben? Du netzwerkst gerne?

Dann sei unbedingt dabei! Lass uns die Kompetenzen in Aachen bündeln und gemeinsam aktuelle Fragestellungen aus dem Aachener Einzelhandel und der Gastronomie lösen. Nebenbei bieten wir Euch die Möglichkeit neue Kontakte und deren Ansätze aus den „eigenen Reihen“ oder der Startup-Szene kennen zu lernen, die bestimmt den ein oder anderen wertvollen Tipp für Euch und Euer Geschäftsmodell haben!

Anmeldung über: https://www.eventbrite.de/e/workshop-digitalsummit-einzelhandel-und-gastro-meet-startups-tickets-151195593089

Die Workshops werden, wie gewohnt, von Andree Brüning, anders.beraten GmbH, moderiert.

Wir freuen uns auf Eure Teilnahme!

Erfahrungen des Aachener Einzelhandels mit Click & Meet

Terminbuchungen gehören in einigen Branchen bereits zum täglichen Arbeiten dazu. Durch die Maßnahmen zur Bekämpfung der Corona-Pandemie hat dieser Service jedoch an Bedeutung gewonnen, denn Terminbuchungen machen den stationären Einkauf derzeit überhaupt möglich. Eine Terminbuchung kann dabei i. d. R. vor dem Geschäft, per Telefon, E-Mail oder andere digitale Tools erfolgen. Welche hierfür genutzt werden können, haben wir in diesem Blogbeitrag zusammengefasst: https://www.smart-shopping-aachen.de/2021/03/08/terminbuchung-click-meet/. Auch das Kund*innenverhalten hat sich in den letzten Monaten verändert, sodass Beratungstermine insbesondere bei beratungsintensiven Produkten durchaus Zukunftspotenzial haben werden.

Doch wie gehen die Geschäfte eigentlich mit den Vorgaben um, welche Erfahrungen haben sie gemacht und können sie sich vorstellen, solche Angebote auch langfristig aufzunehmen? Till Schüler (acclivis und Vertreter für Einkaufen in Aachen) und Jalina Maaßen (Wirtschaftsförderung der Stadt Aachen) haben hierzu mit Beatrix Ohn (Lederwaren Schmitz), Frank Wienand (Wienand Ausstatter) und Pitt Wagner (Velo) gesprochen und das Gespräch in einer neuen Podcast-Folge festgehalten:

Welche Tools werden bisher genutzt und wie sind die Erfahrungen der Geschäfte?
Während bei Lederwaren Schmitz Calendly als digitales und internetbasiertes Terminvereinbarungstool genutzt wird, kommt bei Velo und dem Wienand Ausstatter Terminland zum Einsatz. Die Geschäfte berichteten uns, dass sie mit diesen internetbasierten Tools bisher ihre Anforderungen gut abdecken können und sie beispielsweise von der Verknüpfung zum eigenen, digitalen Kalender profitieren. Auch, wenn beispielsweise interne Prozesse dadurch noch einmal hinterfragt und angepasst werden müssen. So wurde bei Velo schon vor dem ersten Lockdown eine digitale Terminvereinbarung für den Werkstatt- und Reparaturservice angeboten. Mit der Corona-Pandemie kamen Beratungstermine online und (wenn erlaubt) vor Ort hinzu. Diese neuen Möglichkeiten mussten natürlich entsprechend kommuniziert und organisiert werden. In unserem Gespräch stellte sich zudem heraus: Zum Teil mangelt es den bisher eingesetzten, digitalen Click & Meet-Tools an Flexibilität, zum Beispiel bei der Dauer der Termine oder der Berücksichtigung verschiedener Angebote.

Wie erfahren die Aachener Bürger*innen eigentlich von diesem Serviceangebot?
Die Aachener Geschäfte nutzen alle Kanäle, um auf das Angebot zur Terminvereinbarung aufmerksam zu machen – von der Ladentüre, über die Website bis hin zu Social Media. Beispielsweise findet man bei Lederwaren Schmitz im Schaufenster einen QR-Code mit allen Kontaktmöglichkeiten, auf Werbetafeln kann man sich über die Neuigkeiten beim Wienand Ausstatter informieren und bei Velo telefonisch oder über die Website Termine vereinbaren.

Was macht so etwas mit der Kundschaft?
Unsere drei Geschäfte beobachten, dass die Laufkundschaft zurückgegangen ist, dafür kommen die Leute nun gut informiert und mit einem gezielten Kaufwunsch bei ihnen einkaufen. Dabei wird die exklusive Beratungszeit von den Kund*innen sehr geschätzt. Dies hat zur Folge, dass auch die Umsatze pro Kund*in steigen.

Und, wenn Corona unser Leben nicht mehr so stark beeinflusst?
Dann können sich unsere drei Geschäfte durchaus vorstellen, weiterhin Click & Meet anzubieten. Für Lederwaren Schmitz ist ein solches Angebot beispielsweise für Schulranzentermine sinnvoll, da hier eine Beratung besonders wichtig und gefragt ist. Auch beim Wienand Ausstatter wird in Zukunft eine Buchung von Beratungsterminen möglich sein. Für Abhol- und Beratungstermine stellt Click & Meet auch für Velo einen langfristig wichtigen Service dar. Klarer Vorteil: Die oftmals knappe Personalressource kann so besser genutzt und den Kund*innen ein qualitativ hochwertiger Service angeboten werden.

Wir bedanken uns herzlich bei den Geschäften für den spannenden Austausch und freuen uns schon auf den nächsten Termin!

Der digitale Einkaufsbummel in Aachen – ein spannender Work in Progress

Seit Dezember 2020 findet der monatliche digitale Einkaufsbummel in Aachen statt. Unter dem Motto „Corona-konformes Einkaufen auf Distanz“ und „online, aber persönlich“, wurde diese Veranstaltung über das Projekt organisiert, um den Aachener Einzelhändler*innen und Bürger*innen einen digitalen Austausch und Inspirationsquellen zu ermöglichen. Dafür wurde die Plattform wonder.me benutzt – ein online Tool für digitale Zusammenkünfte. Gemeinsam mit den teilnehmenden Geschäften blicken wir mit neuen Erfahrungen und Erkenntnissen auf die letzten drei digitalen Einkaufsbummel zurück. An dieser Stelle möchten wir an alle Mitwirkenden und Teilnehmer*innen noch mal ein großes Dankeschön aussprechen.

Um unseren Projektteilnehmer*innen digitale Tools näher zu bringen und zudem Kontakte sowie Geschenkinspirationen für Weihnachten zu ermöglichen, wurde der digitale Weihnachtsbummel ins Leben gerufen. So hatten Aachener Bürger*innen die Chance ihre letzten Weihnachtseinkäufe ganz bequem von zu Hause aus zu tätigen. Insgesamt 21 Geschäfte haben an diesem Abend mitgemacht. Um das Format des digitalen Einkaufsbummels bzw. des „langen Donnerstags“ zu etablieren und weiterzuführen, fand die Wiederholung im Februar mit insgesamt 35 Geschäften und einem bunten Branchenmix (Mode, Schmuck, Beauty, Inneneinrichtung, Technik, Bücher & Schreibwaren, Lebensmittel, Freizeit) statt. Ungefähr 100 Besucher*innen wurden an diesem Abend gezählt. Kurz nach dem erfolgreichen zweiten digitalen Einkaufsbummel begannen auch schon die Vorbereitungen für die dritte Wiederholung im März, bei der insgesamt 15 Geschäfte dabei waren.

Festliche Stimmung beim ersten digitalen Einkaufsbummel im Dezember 2020

Wonder.me Raum 2 beim zweiten digitalen Einkaufsbummel im Februar 2021

Zusammenfassend können wir aus der Erfahrung der Einzelhändler*innen und Besucher*innen sagen, dass der Einkaufsbummel über wonder.me Spaß gemacht hat und dabei geholfen hat wertvolle Kontakte digital zu knüpfen und den ein oder anderen Verkauf zu tätigen. Zudem wurde das Format als gute Möglichkeit empfunden, Präsenz zu zeigen und etwas Neues auszuprobieren. Nichtsdestotrotz wurde wonder.me auch als „erklärungsbedürftig“ empfunden, weswegen wir ein Erklärvideo erstellt haben, das die Teilnahme erleichtern sollte. Das Video findest Du hier.

So far so good! Wir, vom Projekt Hybrider Einzelhandel, sind immer darauf aus uns zu verbessern. Unsere Arbeit basiert auf hybriden und agilen Methoden, die auf die jetzigen Trends und Innovationen vertrauen. Natürlich möchten wir den digitalen Einkaufsbummel weiterführen und haben uns dafür etwas Neues ausgedacht:

Am Donnerstag, den 29.04. ab 18 Uhr findet der 4. digitale Einkaufsbummel als INSTAGRAM LIVE-SHOPPING Event statt. Mit dem Oberthema „Kleinigkeiten, die glücklich machen (mit Inspiration für den Mutter- & Vatertag“ werden Euch sechs Geschäfte nacheinander ihre Produkte vorstellen und euch digital beraten. „Wie geht denn so was?“ – fragt ihr euch vielleicht. Über unseren Instagram Account @hybrider.einzelhandel.ac starten wir um 18 Uhr ein Livestream. Jedes Geschäft wird sich nacheinander in den Livestream dazu schalten und hat dann 20 Minuten Zeit teilzunehmen. Kund*innen können sich ganz einfach im Livestream beraten lassen und Inspirationen holen. Die Beratung während des Live-Auftritts und die Abwicklung der Einkäufe kann über die Kommentar-Funktion im Live stattfinden oder auch im Nachgang zwischen den Einzelhändler*innen und Kund*innen privat ablaufen.

Die Agenda für den Abend lautet:

  • Begrüßung vom Projekt Hybrider Einzelhandel Aachen – 18:00 Uhr
  • Geschäft 1: Irmgard Wangerin – 18:05 Uhr
  • Geschäft 2: Blütezeit – 18:25 Uhr
  • Geschäft 3: Görg Wolle – 18:45 Uhr
  • Geschäft 4: Backhaus Bücher – 19:05 Uhr
  • Geschäft 5: Domlädchen – 19:25 Uhr
  • Geschäft 6: Weyers-Kaatzer – 19:45 Uhr

Welche Produkte euch erwarten könnt ihr bei den jeweiligen Instagram-Profilen der Geschäfte sehen @backhausbuch @bluetezeitaachen @domlaedchen @goergwolle @irmgard_wangerin @weyers_kaatzer.

Zudem haben die Geschäfte eine kleine Überraschung mit vielen schönen Kleinigkeiten für euch vorbereitet. Weitere Infos findet ihr auf unserem Instagram Profil @hybrider.einzelhandel.ac.

Wir freuen uns auf Euren Besuch über Instagram!

Digitaler Konsument*innen-Workshop: Gestaltung lokaler Online Marktplatz

Wir laden Dich herzlich zu unserem Konsument*innen Workshop im Rahmen des Projekts „Hybrider Einzelhandel“ ein!

Freitag, 23. April 2021
11 Uhr bis 12:30 Uhr
als digitale und interaktive Videokonferenz

Im Workshop wollen wir mit dir konkrete Umsetzungsideen erarbeiten, wie ein lokaler online Marktplatz gestaltet sein kann.
Wir diskutieren darüber, welche digitalen Informationen du über den lokalen Handel und die lokale Gastronomie derzeit vermisst, wie du online nach Informationen suchst und was dir dabei hilft genau die Händler*innen und Gastronom*innen zu finden, die du finden willst.
Wir sorgen für eine kleine Verköstigung während der Veranstaltung und schicken diese per Kurier zu dir nach Hause.
Hier geht es zur Anmeldung: https://formtool.ima.rwth-aachen.de/form/workshop-hybrider-einzelhandel

Wir freuen uns auf einen kreativen und spannenden Workshop.

Solltest du Fragen haben, melde dich gerne bei:
Dr. Sarah Güsken
sarah.guesken@ima.rwth-aachen.de